“Ser el principal proveedor de servicios de trasplante
capilar en los mercados en los que operamos”
Nuestras creencias fundamentales ayudan a guiar el comportamiento de todos nuestros empleados.
De este modo, tienes claro cómo contribuyes a la consecución de nuestra visión y por qué haces las cosas que haces.
Reconocemos que nuestros compañeros son fundamentales para la prestación de un servicio líder en el sector, tanto a nivel interno como externo.
Para conocer el bienestar de nuestros compañeros, realizamos encuestas periódicas y recogemos las opiniones de los empleados. Esto también nos ayuda a identificar los niveles de compromiso y a recopilar sugerencias sobre cómo podemos hacer de nuestra empresa un lugar de trabajo aún mejor.
Nuestro objetivo es promocionar desde dentro de la empresa, pero siempre estamos dispuestos a nombrar a personas de alto nivel que compartan nuestras creencias fundamentales.
Todos los nuevos empleados que se incorporan a nuestra empresa reciben una visión clara de su potencial de progresión profesional y de cómo su rendimiento no sólo les ayudará a alcanzar sus objetivos, sino que marcará la diferencia en nuestro negocio y, lo que es más importante, en la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes.
Nuestros planes de formación y desarrollo ayudan a los compañeros a trazar su progreso profesional estableciendo la formación que recibirán y las competencias y habilidades que deben demostrar para ser considerados para la promoción al siguiente nivel.
Todos los compañeros tienen una reunión mensual con su jefe, en la que se aclaran los objetivos personales y se ofrece información abierta y sincera sobre el rendimiento. Estas reuniones también nos permiten acordar con cada individuo cualquier desarrollo o apoyo adicional que le ayude a alcanzar su máximo potencial.
Celebramos todo tipo de logros y recompensamos a nuestros compañeros por superar las expectativas de nuestros clientes y las nuestras. Fomentamos y elogiamos el buen comportamiento y el rendimiento, ya sea mediante ascensos, bonificaciones monetarias, presentaciones de premios, viajes a bordo o simplemente diciendo “bien hecho”.
Tenemos muchas formas diferentes de contratar para nuestros puestos y, como hemos dicho anteriormente, tu carrera es nuestro objetivo, por lo que pretendemos cubrir nuestros puestos internamente a través de tu desarrollo, sin embargo, si este no es el caso, podrías:
Todos los programas de contratación siguen un proceso de contratación similar, que se describe a continuación:
Finalizar la primera etapa
Una vez enviada, recibirá un correo electrónico confirmando que se ha recibido su solicitud y una serie de preguntas de elegibilidad que deberá responder. Una vez que haya respondido a estas preguntas, su solicitud será examinada/evaluada y, en caso de ser aceptada, recibirá una entrevista telefónica.
Asegúrese de tener su mejor voz telefónica. Es importante que hable con claridad, de forma amistosa y sin dejar de ser profesional. Intente evitar la jerga, el argot y los coloquialismos. El teléfono se convertirá en su mejor amigo en cualquier función que desempeñe en la empresa. Su función significará que tendrá que establecer una relación, así que no sea tímido, le prometemos que querremos saber más sobre usted.
En esta fase le pediremos que responda a una serie de preguntas para asegurarnos de que cumple los requisitos para presentar su solicitud y, si tiene éxito, le comunicaremos la próxima fecha disponible para nuestro equipo de dirección.
A continuación, se le comunicará si deseamos hacer avanzar su solicitud. Si la respuesta es afirmativa, le invitaremos a asistir a una entrevista personal.
Asegúrese de haber investigado sobre nuestra empresa. También tendrá que traer su pasaporte como prueba de identificación, su permiso de conducir y una prueba de su número de seguro nacional.
Queremos saber más sobre usted, así que piense en sus objetivos y ambiciones futuras. Le pediremos que nos dé un breve resumen de su historial profesional y, a su vez, le haremos una serie de preguntas de sondeo o basadas en competencias.
La entrevista debería durar unos 45 minutos.
Estos son algunos ejemplos de los tipos de preguntas que se le pueden hacer:
La entrevista es su oportunidad para venderse realmente, así que aprovéchela al máximo. Si tiene éxito, se le invitará a una sesión de prueba y a una entrevista con un directivo.
Nuestras sesiones de prueba están diseñadas para que puedas ver y sentir si te gustaría trabajar en una sucursal y para que podamos evaluar tus habilidades en relación con el trabajo. Se le pedirá que realice algunos trabajos escritos, así como que demuestre sus habilidades de atención al cliente y su trato telefónico. Durante ese tiempo, se reunirá con un Director de Sucursal/Senior que le hará una serie de preguntas adicionales en relación con su comportamiento más que con su competencia.
Estas preguntas podrían ser
Una sesión de prueba debería durar hasta 5-8 horas. Es tu oportunidad para hacer todas las preguntas que quieras, para entender si te sientes motivado con el entorno de trabajo y para que evaluemos si puedes encajar bien en la empresa.
La Academia BMG tendrá una periodicidad de 6 a 12 meses y consistirá en un programa de formación de una semana en uno de nuestros lujosos locales en los que se encuentran nuestras oficinas de BMG.
Invitaremos a los candidatos más cualificados que hayan superado con éxito las etapas anteriores de nuestro programa de contratación. Vea nuestro vídeo de la Academia para obtener más información.
Si ha llegado hasta esta fase, se le pedirá que se reúna con uno de nuestros directores generales o consejeros delegados.
Como se trata de la última fase del proceso, le diremos entonces si queremos ofrecerle un puesto de trabajo. No debería tener que esperar más de 48 horas para saberlo.
Nuestro objetivo es ofrecer el máximo nivel de servicio a todos nuestros pacientes. Con el fin de garantizar la protección de sus intereses, hemos establecido un proceso de tramitación de las reclamaciones, lo que nos permite gestionar cualquier problema o preocupación de forma eficaz y, siempre que sea posible, tan pronto como se plantee.
A continuación encontrará nuestras orientaciones para presentar una queja en relación con:
Proceso de trasplante capilar – Resultados del trasplante capilar (No antes de 12-18 meses)
Proceso y resultados del trasplante capilar: cómo reclamar
Todas las reclamaciones deben dirigirse, en primer lugar, a su asesor médico de la sucursal con la que haya tratado. Este se esforzará por resolver su queja lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de cinco días laborables a partir de la fecha en que se le haya notificado el problema.
Si sigue insatisfecho, puede presentar su queja por escrito al director de la oficina responsable de la sucursal en cuestión; su asesor médico le facilitará su nombre y datos de contacto. En caso necesario, si la situación sigue sin resolverse, le recomendamos que plantee la cuestión en el plazo de un mes a partir de la finalización de la primera fase.
Se acusará recibo de su denuncia en un plazo de tres días laborables a partir de su recepción y el Director de la Oficina trabajará con usted para intentar resolver cualquier problema planteado lo antes posible. En un plazo de quince días laborables se enviará una respuesta por escrito que resuma las investigaciones y las medidas adoptadas.
Si sigue insatisfecho y desea aumentar su queja, puede escribir al Director de Relaciones con el Cliente en cuanto reciba los datos de contacto de nuestro Director de Oficina. Se acusará recibo de su carta en un plazo de tres días laborables a partir de su recepción y se llevará a cabo una revisión completa de su queja, incluida la forma en que se ha gestionado hasta la fecha, lo que puede incluir nuevas investigaciones sobre los antecedentes de sus preocupaciones. En un plazo de quince días laborables, el Director de Relaciones con el Cliente le detallará sus conclusiones y recomendaciones en una respuesta escrita, para confirmar nuestro “punto de vista final” sobre el asunto.
Después de haber recibido nuestra carta de punto de vista final, si no está satisfecho con la resolución propuesta, puede dirigirse a la oficina central de Londres de BlueMagic Group. Los detalles de cómo hacerlo están contenidos en el punto de vista final.
Tenga en cuenta que si desea ponerse en contacto con la oficina central de Londres, deberá hacerlo en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de la carta de opinión final. También es importante tener en cuenta que nuestra oficina central de Londres de BlueMagic Group no considerará su queja hasta que se haya agotado nuestro procedimiento interno de quejas.
Si necesita ayuda o tiene alguna duda
póngase en contacto con nosotros en office@bluemagiclinic.com
